Lidé AI nesnáší. Přesto ji používá miliarda z nich

Sedmdesát jedna procent Američanů nechce ve svém okolí datacentrum pro umělou inteligenci. Jadernou elektrárnu odmítá „jen“ 53 procent. Ve stejném roce překonal ChatGPT miliardu uživatelů měsíčně. Tenhle rozpor není statistická chyba — je to jeden z nejlépe zdokumentovaných paradoxů současné technologie. A má přímý dopad na to, jak se AI chová ve vaší firmě.

Čísla, která si odporují

Nejpodrobnější data přinesl v červnu 2026 Pew Research Center na vzorku 5 119 dospělých Američanů. Výsledky jsou nečekaně vyhraněné:

• Jen 16 % si myslí, že AI bude mít v příštích 20 letech pozitivní dopad na společnost. 40 % očekává negativní.
• 71 % je přesvědčeno, že širší využití AI zhorší bezpečnost jejich osobních údajů. Opačný názor má 3 %.
• 63 % tvrdí, že se AI vyvíjí příliš rychle.
• 67 % nemá důvěru ve schopnost státu AI regulovat, 59 % nevěří firmám, že ji budou používat odpovědně.

A teď ta druhá polovina: 49 % dospělých Američanů AI chatbota používá — proti 33 % v roce 2024. Čtvrtina (24 %) ho otevře každý den, 4 % „téměř nepřetržitě“. Podíl lidí, kteří zkusili ChatGPT, vyrostl z 18 % v roce 2023 na 44 % v roce 2026.

Klíčové zjištění je, že nejde o dvě různé skupiny lidí. Nejsou to na jedné straně odpůrci a na druhé nadšenci. Jsou to do velké míry ti samí lidé — a nejsilnější pesimismus přitom panuje u nejmladší skupiny, tedy u těch, kdo AI používají nejvíc. Negativní dopad na společnost očekává 48 % lidí ve věku 18–29 let, ale jen 37 % lidí nad 50 let.

Raději jádro než serverovnu

Nejvýmluvnější číslo přinesl průzkum Gallupu provedený na 1 000 dospělých Američanech ve dnech 2.–18. března 2026. Proti výstavbě datacentra pro AI v okolí svého domova se vyslovilo 71 % dotázaných, z toho 48 % „rozhodně“. Jaderná elektrárna v sousedství vadí 53 % lidí — a podle Gallupu tohle číslo od roku 2001 nikdy nepřekročilo 63 %.

Shrnuto: průměrný Američan dnes radši přijme štěpnou reakci za plotem než servery, které pohánějí nástroj, jaký má sám v telefonu. Odpor je nejvyšší na Středozápadě (76 %) a na Jihu (75 %).

Globálně to vypadá podobně. Podle MIT Technology Review, který se paradoxem zabýval 5. října 2026, uvádí Stanford AI Index 2026, že více než polovina lidí na světě je z AI produktů a služeb nervózní. Zároveň podle OECD použila generativní AI v předchozích třech měsících více než třetina dospělých ve 38 členských zemích.

Nejde o technologii. Jde o to, jak se tlačí

Novinář Will Douglas Heaven v MIT Technology Review nabízí vysvětlení, které stojí za pozornost: nelibost nemíří na samotnou technologii, ale na způsob, jakým ji dodavatelé vtlačují do všeho, co uživatel otevře. Kdo si někdy zkoušel vypnout AI asistenta ve vyhledávači, v kancelářském balíku nebo v mobilní klávesnici, ví, o čem je řeč.

Rozdíl mezi „používám nástroj, protože mi šetří dvě hodiny denně“ a „do mého e-mailu někdo nastěhoval funkci, o kterou jsem nežádal, a nejde vypnout“ je přitom zásadní. V datech se ale obojí slije do jednoho sloupce.

Heaven srovnává situaci se sociálními sítěmi, kde lidé roky pokračovali v používání platforem, kterým nevěřili. Jeden rozdíl ale vidí: u AI zbývá víc prostoru výsledek ovlivnit — regulací a existencí otevřených modelů, které nejsou v rukou tří firem. Ve Spojených státech už mají všechny státy přijatý nebo navržený zákon k AI; celkem jde o více než 2 100 předloh, tedy desetinásobek proti stavu před třemi lety.

Co z toho plyne pro české firmy

Tahle data nejsou jen zajímavost do diskuze. Mají tři velmi praktické důsledky, které se v českých firmách projevují už dnes:

1. Odpor zaměstnanců není odpor k technologii. Když lidé v týmu reptají na nový AI nástroj, zpravidla jim nevadí jazykový model. Vadí jim, že o jeho nasazení nikdo nemluvil s nimi — a že netuší, jestli to je nástroj, nebo první krok k jejich nahrazení. To je komunikační problém, ne technický.
2. Shadow AI je realita, ne hypotéza. Pokud čtvrtina lidí používá chatbota denně, používají ho i ve vaší firmě — bez ohledu na to, co říká vnitřní směrnice. Otázka tedy není „zavedeme AI?“, ale „víme, co už se u nás děje, a kam tečou naše data?“. Proto má smysl mít napsaná firemní pravidla pro používání AI dřív, než vznikne incident.
3. Nedůvěra je výchozí stav i u vašich zákazníků. Když 71 % lidí čeká, že AI zhorší bezpečnost jejich dat, je transparentní informace o tom, co váš chatbot s daty dělá, konkurenční výhoda — ne právnická formalita.

Z praktického hlediska to znamená začít mapováním toho, co ve firmě reálně probíhá, a ne nákupem licencí. K tomu slouží i náš AI Kompas, který pomůže určit, kde má AI ve vaší konkrétní situaci smysl — a kde je zbytečná.

Paradox, který nikam nezmizí

Souběh miliardy uživatelů a většinové nedůvěry nebude mít rychlé rozuzlení. Pro firmu je ale důležité jedno: pokud plánujete nasazení AI s předpokladem, že lidé budou nadšení, plánujete podle špatného modelu. Realističtější výchozí bod je, že budou nástroj používat — a současně mu nebudou úplně věřit. S tím se dá pracovat. S falešným předpokladem nadšení ne.

Často kladené otázky

Kolik lidí dnes používá AI chatbota?

Podle Pew Research Center (červen 2026) používá AI chatbota 49 % dospělých Američanů, přičemž 24 % denně. OECD uvádí, že generativní AI použila v předchozích třech měsících více než třetina dospělých ve 38 členských zemích. ChatGPT podle dat Sensor Tower překonal v květnu 2026 miliardu uživatelů měsíčně, Google uvedl u Gemini 950 milionů uživatelů v červenci 2026.

Proč lidé AI nedůvěřují, i když ji používají?

Podle analýzy MIT Technology Review nemíří nelibost primárně na technologii, ale na způsob, jakým ji dodavatelé vkládají do produktů bez možnosti volby. Dominuje také obava z bezpečnosti osobních dat — tu uvádí 71 % respondentů Pew — a nízká důvěra v regulaci i v samotné technologické firmy.

Jak tyto postoje ovlivní zavádění AI v naší firmě?

Nejčastěji tak, že odpor zaměstnanců není odporem k nástroji, ale reakcí na nedostatečnou komunikaci a nejistotu ohledně pracovních míst. Druhý praktický dopad je shadow AI: zaměstnanci nástroje používají i bez schválení, což je riziko pro firemní data. Oba problémy se řeší pravidly a komunikací, ne výběrem jiného dodavatele.

Zdroje: Pew Research Center — Americans and AI 2026, MIT Technology Review, Gallup — Americans Oppose AI Data Centers in Their Area.